商務局窗口傾心服務勇擔當,圍繞便捷做文章
發布時間: 2019-06-28??17:22:07 ???作者: ???來源: 區商務局 ???點擊率:

商務局窗口以“減材料,優服務,拓渠道”為抓手,勇于擔當,全面服務,切實打造高效便捷的窗口形象。12個辦事主項中,即辦件達到5項,占比42%;“跑零次”事項達到9項,占比75%;比“八統一”標準合計“減時間”21天,降幅達21%。企業滿意率、實現率進一步提升。

商務局窗口傾心服務勇擔當,換位思考圍繞方便服務對象創造環境開展工作。主要做法如下:

1、全方位精簡材料,減輕辦事負擔

對于實際業務辦理過程中發現的問題,根據“四個減”的導向進行討論評估,提前推出材料精簡舉措。如獨資經營者申請外貿備案所需的財產公證證明,申請外貿備案遺失補證所需的省級以上報紙作廢聲明,分別比商務部取消材料(證明)的正式通知提早了6個月和3個月。另外,通過數據共享平臺推進信息互認共享、辦事材料復用,減輕企業負擔。再生資源備案事項在數據共享后成為首個“零材料”受理事項。

2、全流程提升服務,聯通辦證信息

設立窗口專用QQ服務號碼,全程提供在線指導服務,申報時系統操作有疑問的實現即問即答,需要時以遠程控制企業端電腦方式進行指導。匯總更新關聯的海關(商檢)、電子口岸、稅務、外管等單位辦理信息文檔提供給申辦外貿備案的企業以便企業后續辦證,企業有疑問的,代替企業向關聯單位咨詢。對于選擇快遞送達的企業,向經辦人發送快遞單號,方便查詢取件。

3、全渠道擴寬應用,延伸辦理場景

根據攻堅階段工作目標的推進,不斷拓寬辦事渠道,“移動辦”嘗試在“浙里辦”APP中首推再生資源備案,已開展功能配置。送達方式增加24小時自助交換柜,借助交換柜實現“不見面審批”,方便非工作時間段辦件,4月份是試行首月,交換柜送達方式占了當月辦件量的25%。

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